Chez Fittest Freakest, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité afin que vous puissiez profiter pleinement de votre entraînement. Cependant, nous comprenons que des problèmes puissent survenir avec certains produits. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de garantie claire et transparente pour que vous sachiez quels sont vos droits.
Que couvre la garantie ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la date d'achat.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- Usure normale : Comprend l'usure de la semelle de la chaussure, la décoloration, les déchirures dans les vêtements ou la détérioration des maniques due à un manque d'entretien approprié.
- Mauvaise utilisation ou négligence : Comprend les dommages causés par l'abrasion, les impacts, les chutes, l'exposition à des produits chimiques ou à des températures extrêmes.
- Réparations non autorisées : Si le produit a été modifié ou réparé par un tiers non autorisé, la garantie sera annulée.
De plus, sont exclus les défauts causés par :
- Les accidents
- Les modifications du produit
- Un lavage incorrect
- Une utilisation dans des conditions extrêmes
- L'abrasion ou une force excessive appliquée au produit
Exemples de ce qui n'est pas couvert :
- Chaussures : Usure de la semelle due à l'abrasion lors d'une descente rapide à la corde (rope climb) ou déchirures des coutures lors de l'exécution de burpees, surtout après plus d'un mois d'utilisation.
- Vêtements : Déchirures ou égratignures causées par un contact constant avec des surfaces rugueuses. Si vous remarquez un défaut à la réception du vêtement, vous devez le signaler dans les 14 premiers jours. Passé ce délai, aucune réclamation pour ce motif ne sera acceptée.
- Maniques (Grips) : Désintégration ou dommages dus à l'utilisation de magnésie ou à un lavage en machine avec de l'adoucissant. L'utilisation de magnésie, surtout combinée à la sueur, peut raccourcir la durée de vie des maniques. Le lavage en machine avec adoucissant ou l'essorage à haute vitesse endommage également le matériel.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour gérer une réclamation, suivez ces étapes :
- Contactez notre équipe de service client en remplissant le formulaire ci-dessous.
- Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Brève description du défaut.
- Photos claires du défaut. (Nous suggérons de compresser les images si le fichier est trop volumineux.)
- Photographie du numéro de série et du lot (situés sur l'étiquette du produit).
- Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 14 jours ouvrables.
Remarque : Si l'étiquette du produit est endommagée ou manquante, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter la garantie.
Résolution des réclamations acceptées
Si le défaut est couvert par la garantie :
- Nous proposerons un remplacement par le même produit, taille, modèle et marque.
- Si nous ne sommes pas en mesure de réapprovisionner le même produit, nous vous proposerons une alternative de qualité égale ou supérieure.
Que se passe-t-il si la garantie n'est pas acceptée ?
Si la réclamation n'est pas approuvée, nous vous informerons des raisons pour lesquelles le produit n'est pas éligible à la garantie.
Conformité à la réglementation en vigueur
Cette politique est conforme aux réglementations de consommation en vigueur, notamment :
- La Directive Européenne 2019/771 relative à la vente de biens et aux garanties associées.
- Les exigences spécifiques relatives aux droits des consommateurs dans le cadre du commerce électronique.
Service Client
Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.