Politica di Garanzia

In Fittest Freakest, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità affinché tu possa goderti al massimo i tuoi allenamenti. Tuttavia, comprendiamo che possano sorgere problemi con alcuni prodotti. Per questo motivo, abbiamo sviluppato una politica di garanzia chiara e trasparente affinché tu conosca i tuoi diritti.

Cosa copre la garanzia?

La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali che si manifestano entro 2 anni dalla data di acquisto.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

  1. Normale usura: Include l'usura della suola della scarpa, lo scolorimento, gli strappi nei vestiti o il deterioramento dei paracalli dovuto a una mancanza di manutenzione adeguata.
  2. Uso improprio o negligenza: Include danni causati da abrasione, impatto, cadute, esposizione a prodotti chimici o temperature estreme.
  3. Riparazioni non autorizzate: Se il prodotto è stato modificato o riparato da terzi non autorizzati, la garanzia sarà annullata.

Inoltre, non saranno coperti i difetti causati da:

  • Incidenti
  • Modifiche del prodotto
  • Lavaggio errato
  • Uso in condizioni estreme
  • Abrasione o forza eccessiva applicata sul prodotto

Esempi di ciò che non è coperto:

  • Scarpe: Usura della suola per abrasione durante una discesa rapida dalla corda o strappi nelle cuciture facendo i burpees, soprattutto dopo più di un mese di utilizzo.
  • Abbigliamento: Strappi o graffi causati dal contatto costante con superfici ruvide. Se al ricevere il capo noti un difetto, devi comunicarlo entro i primi 14 giorni . Trascorso questo periodo, non saranno accettati reclami per questo motivo.
  • Grip (Paracalli): Disintegrazione o danni dovuti all'uso di magnesite o al lavaggio in lavatrice con ammorbidente. L'uso di magnesite, specialmente in combinazione con il sudore, può accorciare la vita utile dei paracalli. Anche il lavaggio in lavatrice con ammorbidente o la centrifuga ad alta velocità danneggiano i paracalli.

Come presentare un reclamo in garanzia?

Per gestire un reclamo, segui questi passaggi:

  1. Contatta il nostro team di assistenza clienti compilando il modulo sottostante.
  2. Fornisci le seguenti informazioni:
    • Numero dell'ordine.
    • Breve descrizione del difetto.
    • Foto chiare del difetto. (Suggeriamo di comprimere le immagini se il file è troppo grande.)
    • Fotografia del numero di serie e del lotto (che si trova sull'etichetta del prodotto).
  3. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro 14 giorni lavorativi .

Nota: Se l'etichetta del prodotto è danneggiata o mancante, potremmo non essere in grado di elaborare la garanzia.

Risoluzione dei reclami accettati

Se il difetto è coperto dalla garanzia:

  1. Offriremo una sostituzione con lo stesso prodotto, taglia, modello e marca.
  2. Se non fosse possibile sostituire lo stesso prodotto, ti forniremo un'alternativa di qualità uguale o superiore.

Cosa succede se la garanzia non viene accettata?

Se il reclamo non viene approvato, ti comunicheremo i motivi per cui il prodotto non è idoneo per la garanzia.

Conformità con la normativa vigente

Questa politica è conforme alla normativa vigente in materia di consumo, tra cui:

  • Direttiva Europea 2019/771 sulla vendita di beni e sulle garanzie associate.
  • Requisiti specifici per i diritti dei consumatori nel contesto del commercio online.

Servizio Clienti

Se hai domande sulla nostra politica di garanzia o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.