En Fittest Freakest, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para que puedas disfrutar de tu entrenamiento al máximo. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas con algunos productos. Por este motivo, hemos desarrollado una política de garantía clara y transparente para que sepas cuáles son tus derechos.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y de materiales que aparezcan en un plazo de 2 años a partir de la fecha de compra.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
- Desgaste normal por el uso: Incluye el desgaste de la suela de la zapatilla, la decoloración, los desgarros en la ropa o el deterioro de las calleras debido a la falta de un mantenimiento adecuado.
- Mal uso o negligencia: Incluye daños causados por abrasión, impactos, caídas, exposición a productos químicos o temperaturas extremas.
- Reparaciones no autorizadas: Si el producto ha sido modificado o reparado por un tercero no autorizado, la garantía quedará anulada.
Además, quedan excluidos los defectos causados por:
- Accidentes
- Modificaciones del producto
- Lavado incorrecto
- Uso en condiciones extremas
- Abrasión o fuerza excesiva aplicada al producto
Ejemplos de lo que no está cubierto:
- Zapatillas: Desgaste en la suela por abrasión durante un descenso repentino por la cuerda (rope climb) o roturas en las costuras al hacer burpees, especialmente después de más de un mes de uso.
- Ropa: Desgarros o rozaduras causados por el contacto constante con superficies rugosas. Si detectas un defecto al recibir la prenda, debes informarlo dentro de los primeros 14 días. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.
- Calleras: Desintegración o daños por el uso de magnesio o por lavado a máquina con suavizante. El uso de magnesio, especialmente en combinación con el sudor, puede acortar la vida útil de las calleras. El lavado a máquina con suavizante o el centrifugado a altas velocidades también daña el material.
¿Cómo realizar una reclamación de garantía?
Para gestionar una reclamación, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente rellenando el formulario inferior.
- Por favor, facilita la siguiente información:
- Número de pedido.
- Breve descripción del defecto.
- Fotos claras del defecto. (Sugerimos comprimir las imágenes si el archivo es demasiado grande).
- Fotografía del número de serie y lote (ubicado en la etiqueta del producto).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 14 días hábiles.
Nota: Si la etiqueta del producto está dañada o falta, es posible que no podamos procesar la garantía.
Resolución de reclamaciones aceptadas
Si el defecto está cubierto por la garantía:
- Ofreceremos la sustitución por el mismo producto, talla, modelo y marca.
- Si no podemos reponer el mismo producto, te ofreceremos una alternativa de igual o superior calidad.
¿Qué ocurre si la garantía no es aceptada?
Si la reclamación no es aprobada, te notificaremos los motivos por los cuales el producto no es apto para la garantía.
Cumplimiento de la normativa vigente
Esta política cumple con la normativa vigente en materia de consumo, incluyendo:
- Directiva Europea 2019/771 relativa a la compraventa de bienes y garantías asociadas.
- Requisitos específicos para los derechos de los consumidores en el contexto del comercio electrónico.
Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantía o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.