En Fittest Freakest, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para que disfrutes al máximo de tu entrenamiento. Sin embargo, entendemos que puedan surgir problemas con algunos productos. Por esta razón, hemos desarrollado una política de garantía clara y transparente para que conozcas cuáles son tus derechos.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales que aparezcan en un plazo de 2 años desde la fecha de compra.
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste normal: Incluye el desgaste de la suela de la zapatilla, la decoloración, los desgarros en la ropa o el deterioro de los grips por falta de un mantenimiento adecuado.
- Mal uso o negligencia: Incluye daños causados por abrasión, impacto, caídas, exposición a productos químicos o temperaturas extremas.
- Reparaciones no autorizadas: Si el producto ha sido modificado o reparado por un tercero no autorizado, la garantía quedará anulada.
Además, los defectos causados por:
- Accidentes
- Modificaciones del producto
- Lavado incorrecto
- Uso en condiciones extremas
- Abrasión o fuerza excesiva aplicada al producto
Ejemplos de lo que no está cubierto:
- Zapatillas: Desgaste de la suela por abrasión durante un descenso brusco en la cuerda o desgarros en las costuras al hacer burpees, especialmente después de más de un mes de uso.
- Ropa: Desgarros o arañazos causados por el contacto constante con superficies rugosas. Si detectas un defecto al recibir la prenda, debes notificarlo en los primeros 14 días. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.
- Grips: Desintegración o daños por el uso con magnesio o lavado a máquina con suavizante. El uso de magnesio, especialmente en combinación con el sudor, puede acortar la vida útil de los grips. El lavado a máquina con suavizante o el centrifugado a altas velocidades también daña los grips.
¿Cómo hacer una reclamación de garantía?
Para gestionar una reclamación, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@fittestfreakest.com.
- Por favor, proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Breve descripción del defecto.
- Fotos claras del defecto. (Sugerimos comprimir las imágenes si el archivo es demasiado grande).
- Fotografía del número de serie y lote (ubicados en la etiqueta del producto).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 14 días hábiles.
Nota: Si la etiqueta del producto está dañada o falta, es posible que no podamos procesar la garantía.
Resolución de reclamaciones aceptadas
Si el defecto está cubierto por la garantía:
- Ofreceremos un reemplazo del mismo producto, talla, modelo y marca.
- Si no podemos reponer el mismo producto, te proporcionaremos una alternativa de igual o mayor calidad.
¿Qué ocurre si la garantía no es aceptada?
Si la reclamación no es aprobada, te notificaremos las razones por las que el producto no es elegible para la garantía.
Cumplimiento de la normativa vigente
Esta política cumple con la normativa de consumo vigente, incluyendo:
- Directiva Europea 2019/771 sobre la venta de bienes y las garantías asociadas.
- Requisitos específicos para los derechos del consumidor en el contexto del comercio online.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantía o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en info@fittestfreakest.com. Estamos aquí para ayudarte.